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 系統運維服務

嘉運達系統運維服務

 

              l  服務概述

嘉運達系統運維服務的內容包含硬件維護、操作系統維護、數據庫維護三個部分的內容。硬件維護的內容主要是針對硬件設備的定期巡檢及故障備件更換服務;操作系統維護的主要內容是針對操作系統提供的補丁安裝、版本升級、日志查看等維護內容;數據庫維護的主要內容是針對數據庫系統提供的數據安全、性能優化等維護服務。

l  服務內容

1.         硬件維護的服務內容

        

序號

服務模塊

內容描述

1

機房環境檢查

檢查機房溫度、濕度是否合適,保持機房清潔,保證機房供電系統正常。

2

故障狀態燈檢查

檢查各設備故障狀態燈的狀態,及時發現潛在的故障風險。

3

CPU性能檢查

檢查CPU運行性能,合理分配機器的應用負載,保證應用系統的運行安全。

4

內存使用率檢查

檢查內存的使用率,合理調整應用系統的負載,保證應用系統的運行安全。

5

文件系統檢查

檢查存儲設備的使用情況,以及文件系統的剩余空間,保證文件系統的正常運行。

6

網絡連通性檢查

檢查網絡的連接情況,檢查各網卡工作狀態,保證網絡連接通訊正常。

 

2.         操作系統維護的服務內容

 

序號

服務模塊

內容描述

1

補丁安裝服務

消除系統bug帶來的安全隱患,并對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行合理的平衡。

2

系統升級服務

對操作系統進行安全升級,或者按照應用需求將系統升級到更高的版本。

3

故障診斷服務

對不能電話解決的問題進行現場服務,對出現故障的系統進行現場檢測,排除故障點或者定位故障。

4

系統優化服務

對操作系統進行優化服務。 包括對CPU性能、內存使用、硬盤分配、網絡配置進行合理調整等服務。

5

定期巡檢服務

可以按照用戶需求制定定期巡檢的頻率,做到預防性故障預警,提前排除系統存在的隱患。

         

3.         數據庫維護的服務內容

 

序號

服務模塊

內容描述

1

更新升級服務

按照用戶需求對數據庫進行更新或者升級,并對數據庫升級帶來的影響進行評估。

2

健康檢查服務

1)檢查數據庫空間的使用情況,協助進行數據庫空間的規劃管理。

2)監控數據庫性能,確認系統的資源需求,明確數據庫系統的運行能力及資源不足。

3)檢查并分析系統日志及跟蹤文件,發現并排除數據庫系統錯誤隱患。保證數據正常運行。

4)檢查數據庫備份的完整性。保證數據庫系統的運行安全。

3

性能調優服務

1)分析用戶的應用類型和用戶行為:

?  評價并修改ORACLE數據庫的參數設置。

?  評價并調整ORACLE數據庫的數據分布

?  評價應用對硬件和系統使用情況并提出建議

2)利用性能調整工具實施數據庫的性能調整

3)培訓用戶有關性能調整的概念

4)提供用戶完整的性能調整報告和解決方法

                  

l  服務方式

1)遠程技術支持

公司為客戶設置專門的技術支持熱線電話,并且每天都有專人值守。以保證及時與客戶溝通。以最快的速度解決用戶所遇到的問題。公司還會定期與客戶溝通,主動打電話以了解系統的運行情況。公司設置專門的售后服務熱線;用戶在系統發生故障時,可隨時撥打熱線電話,或發送Email,由公司工程師予以解答,協助用戶解決所出現的問題。公司可通過以上方式提供服務器、系統軟件、網絡設備、網管系統等各方面的支持與服務。對于在電話中無法立即解決的問題,立即與有關的專家和廠商商討,以最快的速度為用戶提供解決方法。

2)現場技術服務

經過對故障情況的了解,判斷問題需要現場解決,公司將立即派有關工程師到達用戶現場,對出現故障的軟硬件進行檢修和配置,同時還可以為用戶的網絡管理人員提供現場技術指導。如果判斷設備無法現場維修,公司將會根據故障的具體情況,決定為用戶提供備用部件。

l  響應時間

北京嘉運達公司建立了7×24小時熱線服務電話,能夠及時獲得用戶的服務請求,并確保提供最快的服務響應速度。

(1):5×8服務熱線:8610-82665533 分機 273,275

(2):技術支持郵件:jirenbu@jydit.com.cn

(3):7×24小時值班工程師:xxxxxxxxxxx

我們將按照我們技術服務的標準和執行流程,在第一時間為用戶提供準確、快捷的技術支持服務。