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 硬件保修服務

嘉運達硬件保修服務

 

l服務概述


嘉運達公司的硬件保修服務主要包含兩個部分的內容:

1. 用戶從嘉運達公司購買產品后,享受產品硬件原廠保修服務。

硬件原廠保修服務是指產品出廠時自動含有的服務,客戶不需為此額外支付費用。在規定的原廠保修服務期限內,嘉運達公司為用戶提供相應原廠故障報修熱線電話,若硬件設備發生故障,客戶可以在服務時段撥打熱線電話進行故障報修;相應廠家接到故障報修后將在規定的服務時段內通過電話進行故障的初步診斷,并在規定的服務時段內到達客戶現場進行維修或備件更換,具體每一款產品的保修期限和服務時段參見產品說明書。

2. 產品超出了原廠保修期限,用戶從嘉運達公司購買后續的保修服務。

用戶使用的產品已經超出了原廠商的保修期限,但是用戶近期并沒有更換設備的計劃,為了最大限度保證業務的正常運行,用戶需要對已經過了保修期限的設備重新購買硬件保修服務。嘉運達公司擁有多條產品線,并具有多年的硬件維護經驗,備有充足的產品備件庫,可以為用戶提供硬件保修服務,硬件保修續保服務的內容及方式可以單獨定制。

 

 

l服務內容

1.  起保前系統檢查。

在設備開始進入保修期前,對系統運行狀況、聯接環境等進行全面核查,并提交核查報告以協助客戶排除隱患??蛻粲胸熑问顾性O備及其運行環境在服務開始前是處于良好的工作狀態,或使其恢復良好工作狀態。

2. 建立客戶設備管理檔案。

對客戶設備配置、安裝、運行、維護、維修、升級等信息進行記錄并歸檔管理,以利于后續維護??蛻魧υO備配置、安裝、環境等方面的更改變動,應事先通知供方。

3. 定期備件庫存核查。

確保備件庫存保持在合理的水準和狀態,保證備件獲取渠道的暢通。

4. 電話或在線技術支持。

如設備硬件出現故障,在接到客戶問題報告后一小時內安排工程師提供電話或在線技術支持,并根據實際情況提供現場維修服務?;緯r間內的現場檢修服務,供方工程師將在報修時間后6小時內趕到用戶現場。

5. 維修及換件服務。

在客戶現場對有故障的設備部件進行維修更換。所有替換下的有故障部件將成為供方的財產,而替換上的部件則成為需方的財產。用以替換的  部件可能不是新制造的 ,但將具有正常工作之功能。

6.出保前系統檢查。

在設備出保前,對系統運行狀況及聯接環境等做一次全面核查,并提交核查報告以對客戶后續運行維護提出建議。

 

l服務流程